Vrátenie tovaru

Podmienky vrátenia tovaru vyrobeného na mieru

1. Všeobecné ustanovenia

Spotrebiteľ má pri kúpe tovaru na diaľku (napr. prostredníctvom e-shopu) právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, okrem prípadov, keď ide o tovar vyrobený na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.

Toto právo je upravené v § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

2. Tovar vyrobený na mieru

Tovar vyrobený na mieru je taký, ktorý je zhotovený na základe individuálnych požiadaviek kupujúceho – napríklad podľa zadanej veľkosti, farebnosti, kombinácie materiálov alebo iných špecifických parametrov.

Pri takomto tovare kupujúci nemá právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a tovar nie je možné vrátiť ani vymeniť, pretože ide o produkt, ktorý nie je možné ďalej ponúknuť iným zákazníkom.

3. Práva a povinnosti kupujúceho

Kupujúci je povinný:

pred potvrdením objednávky dôkladne skontrolovať všetky údaje (veľkosť, farbu, typ, doplnky),

 v prípade nejasností požiadať predávajúceho o upresnenie alebo o vizualizáciu,

 potvrdiť objednávku (kliknutím, e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom), čím dáva súhlas so začatím výroby podľa svojich požiadaviek.

Kupujúci má právo:

 reklamovať tovar v prípade, že má vadu alebo nezhoduje sa so zmluvou (napr. chyba vo šve, poškodenie materiálu, nesúlad s dohodnutým opisom),

 uplatniť reklamáciu v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

4. Práva a povinnosti predávajúceho

Predávajúci má právo:

odmietnuť vrátenie alebo výmenu tovaru vyrobeného na mieru, pokiaľ tovar zodpovedá objednávke kupujúceho,

 uchovať si všetku dokumentáciu o objednávke (potvrdenie, komunikáciu, podklady k výrobe) na preukázanie individuálneho zhotovenia.

Predávajúci je povinný:

dodať tovar v súlade s dohodnutými parametrami,

 riadne vybaviť prípadné reklamácie v zákonnej lehote (najneskôr do 30 dní),

 informovať kupujúceho o tom, že ide o tovar vyrobený na mieru a že naň neplatí právo na odstúpenie od zmluvy bez dôvodu.

5. Výnimka – chybne zhotovený výrobok

Ak by predávajúci vyrobil tovar v inom vyhotovení, ako bolo dohodnuté (napr. iná veľkosť, farba, chýbajúci prvok), má kupujúci právo:

požadovať opravu alebo nové zhotovenie,

 alebo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí.

V takom prípade sa situácia posudzuje ako reklamácia vadného tovaru, nie ako odstúpenie od zmluvy bez dôvodu.

6. Odporúčanie pre zákazníkov

Pred objednaním produktu vyrobeného na mieru si pozorne skontrolujte:

tabuľku veľkostí a rozmery,

 zvolený materiál, farbu a detaily,

 popis produktu a výrobné lehoty.

Výrobky zhotovené podľa vašich požiadaviek sú jedinečné – preto nie je možné ich vrátiť, ak boli zhotovené správne podľa vašich pokynov.

7. Právny základ

Tento postup je v súlade s ustanoveniami:

§ 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z.,

 § 619 a násl. Občianskeho zákonníka (zodpovednosť za vady tovaru).